儿童客资管理销售之九:综合协调要求
发布时间:2020-06-22 03:50:56 手机热度:3 电脑热度:179

一、调度组

  1. 协调各部门之间的工作配合,让各部门之间真正的链接在一起,形成一条服务链条。

  2. 从新生儿(生日宝贝)资料导入话务部,对同意上门的客户导入上门组,把上过门的客户引领到店内,在转交给店内对接组,服务完成叫给客服中心,一系列的各部门协调,调度组要做到尽职尽责。

  3. 调度组要有专人去做,不要搞兼职代理。



二、客服督导组

  1. 本次店内服务完成的客户交由客服部,继续进行跟踪服务。

  2. 给客户发天气预报、趣味小故事,保持与客户的持续交际。

  3. 重点客户,宝宝生日送食物(玩具等)生日礼物。

  4. 每次各部门服务完成后,客服部要进行回访,让客户为服务人员打分,把发现问题交由公司处理解决。



三、综合叙述

  1. 儿童影楼老总要做到总协调总布局的作用,把控上门拍摄从邀约、上门、到店哥哥环节的运营细节,出现问题及时解决。

  2. 制定目标时,一定要量化,不要盲目制定过高不可及的空洞目标,这样的话,作战团队就是去了追求完成的信心。

  3. 薪酬和激励机制,本着让员工赚到钱全心去制定,不要玩空洞的许诺,到时间都不能兑现,结果员工离职,影响到整个计划的实施,机制每次制定一个月期限,本着提高员工薪资目的多修正,多整改。

  4. 建设荣誉墙,对服务好、业绩好、工作突出的团队和个人建立荣誉极致,让干得好的人不能散漫下来,不停地鞭策着自己前行。

  5. 老板要每日看各部门工作总结,发现问题及时解决,与同期对比是提高还是降低,找出提高的方法、找出降低业绩的因素。

  6. 自己店新生儿市场占有率要精准(换算就是当地的出生率:到店拍摄百天率),只有精准率,才知道自己的工作重心该放在哪一块。

  7. 没有一套方案和方法是永恒不变的,我们经营者要根据市场千变万化的反正规律,善于总结和归纳,整除一套适合于自己的发展战略。



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