三聊三不聊 轻松转介绍
发布时间:2020-08-09 10:00:48 手机热度:7 电脑热度:173

转介绍其实有2种方式——主动与被动。即转介绍与深挖

相信有许多业务人员都曾问过自己的客户,像是:「有没有朋友可以转介绍?」「可以给我10个名单吗?」「有没有朋友准备结婚、生小孩?」「有没有朋友最近有拍照打算?」但效果却很有限。


通常与客户可聊3种话题:家人/朋友、兴趣/爱好,以及工作话题。千万不要谈政治、宗教等敏感议题。

透过掌握以上几个关键,便能轻松获得转介绍名单,但要注意的是,部分主动转介绍客人,不要贸然给金钱上的鼓励,否则客人一番好意不免变质。


当获得新客户时,我们与客户的关系大多是半生不熟的状态,要如何让关系迅速升温,甚至是快速打破新客户的防备,是销售人员常面临的课题。


与客户沟通时,要做到观察入微。从一个人的穿着打扮言谈举止便能得知客人的喜好与品味,若能记住客人的名字,看到时直接称呼更是大大加分。。


联系新客户前也要提前做足功课,如事前先向转介绍的客户询问多一些信息,以便能回答新客户的任何问题;利用社交媒体来联系客户,藉此得知客户的日常与喜好,正所谓知己知彼,百战百胜。


建议把客户当成自己的朋友对待,这样自己自在,客户也会比较自在。


在聊到家人/朋友、兴趣/爱好,以及工作话题时,寻找彼此之间的共通点,就能快速拉近彼此距离。最重要的则是要用心聆听客户的话,并且说出相应的响应,当我们用心倾听客户所说,客户自然也会愿意仔细聆听我们说的话。


标签: 老客户转介绍
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