维护影楼老客户，销售需要做好这几个步骤的工作：

1、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管老客户维护

2、做好售后服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

3、做好回访机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

4、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

5、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

下面我们深入分享：

03 做好回访机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

维护老客户第三步，是做好对老客户的回访机制，这包括：

1.制定计划，对老客户进行回访，确保在一定时期内，所有的老客户都被回访一遍

2.落实回访，切实地了解老客户对产品、服务的使用情况

3.找典型的客户做深度回访，了解老客户对产品或服务的深度使用情况

4.做好数据统计，用大数据来反馈知道产品和服务的改进、调整、优化

04 做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

维护老客户的第四步是做好老客户的反馈机制，这包括：

1.建立机制，接受客户对产品售后和服务的投诉和建议等

2.通过小礼品、节假日回馈，主动触达老客户，让老客户反馈产品或服务的情况和意见

3.重视老客户的反馈投诉、建议、意见，做好处理，处理后要跟进回访

4.对反复出现投诉的问题要重视，适当的时候要对问题产品做召回和客户补偿等处理

05 做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

维护老客户的第五步，是做好老客户的回馈机制，这包括：

1.记录完善度的客户资料，借助节假日、老客户生日，对老客户做关怀、回馈

2.回馈的方式可以是问候短信、电子问候卡片，也可以是礼物、活动、优惠日等等

3.回馈老客户的机制可以短期、中长期结合，短期以每月的会员日为主，长期以会员生日为主

4.老客户的回馈要真诚到位，不可流于形式，否则只会被老客户厌恶和鄙视

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

在国外某航空公司暴力搬运损坏了一位音乐家的乐器，事后的处理也让音乐家失望心寒，于是音乐家创作了一首吐槽航空公司的歌曲，播放量超过60万，逼迫航空公司高层亲自道歉并赔偿损失。

维护老客户的真正价值在于：

1.老客户对企业、对销售人员有信任基础

2.老客户对产品、对服务有购买、使用和体验的习惯

3.维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更节省成本地买到产品和服务

4.把老客户转化成业务员，可以成为企业的引流渠道，也可以让老客户实现消费盈利，可谓互利双赢