如何维护影楼老客户(二)
发布时间:2022-01-13 01:43:51 手机热度146 电脑热度438

维护影楼老客户,销售需要做好这几个步骤的工作:

1、分管客户维护:根据销售服务等情况分配客户负责人,各自分管老客户维护

2、做好售后服务:对各自负责的老客户做好售后服务工作,确保老客户满意度

3、做好回访机制:制定计划,定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

4、做好反馈机制:建立机制,接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

5、做好回馈机制:建立机制,借助活动或定期进行老客户回馈,来激活老客户

下面我们深入分享:

03 做好回访机制:制定计划,定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

维护老客户第三步,是做好对老客户的回访机制,这包括:

1.制定计划,对老客户进行回访,确保在一定时期内,所有的老客户都被回访一遍

2.落实回访,切实地了解老客户对产品、服务的使用情况

3.找典型的客户做深度回访,了解老客户对产品或服务的深度使用情况

4.做好数据统计,用大数据来反馈知道产品和服务的改进、调整、优化

04 做好反馈机制:建立机制,接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

维护老客户的第四步是做好老客户的反馈机制,这包括:

1.建立机制,接受客户对产品售后和服务的投诉和建议等

2.通过小礼品、节假日回馈,主动触达老客户,让老客户反馈产品或服务的情况和意见

3.重视老客户的反馈投诉、建议、意见,做好处理,处理后要跟进回访

4.对反复出现投诉的问题要重视,适当的时候要对问题产品做召回和客户补偿等处理

05 做好回馈机制:建立机制,借助活动或定期进行老客户回馈,来激活老客户

维护老客户的第五步,是做好老客户的回馈机制,这包括:

1.记录完善度的客户资料,借助节假日、老客户生日,对老客户做关怀、回馈

2.回馈的方式可以是问候短信、电子问候卡片,也可以是礼物、活动、优惠日等等

3.回馈老客户的机制可以短期、中长期结合,短期以每月的会员日为主,长期以会员生日为主

4.老客户的回馈要真诚到位,不可流于形式,否则只会被老客户厌恶和鄙视

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈,甚至意味着千万人,尤其是借助自媒体的使用,一次老客户的朋友圈吐槽,很可能带给商家不可估量的损失。

在国外某航空公司暴力搬运损坏了一位音乐家的乐器,事后的处理也让音乐家失望心寒,于是音乐家创作了一首吐槽航空公司的歌曲,播放量超过60万,逼迫航空公司高层亲自道歉并赔偿损失。

维护老客户的真正价值在于:

1.老客户对企业、对销售人员有信任基础

2.老客户对产品、对服务有购买、使用和体验的习惯

3.维护好老客户企业可以转化新的销售,老客户可以更节省成本地买到产品和服务

4.把老客户转化成业务员,可以成为企业的引流渠道,也可以让老客户实现消费盈利,可谓互利双赢


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