做销售怎么和客户沟通，这看似一个很简单的问题，但里面涉及的专业性内容有很多。

销售成交客户的基本途径就是和客户沟通，善于沟通的销售能够轻松省力的和客户达成一致、形成订单、拿到业绩。

不善于沟通的销售也会精心准备、认真沟通、努力回复客户各种问题，但总是无果而终、白费力气。

做销售要想和客户做好沟通，要做到高效轻松，聊着聊着就能成交，有5个要点需要注意，下面我们深入分享：

03 善用沟通技巧：针对不同的客户运用不同的沟通技巧，包括倾听、提问、共情和共识等

销售在和客户沟通的过程中，一定要善用沟通技巧，这包括：

1. 1.倾听：倾听客户的现状、问题、诉求、需求，满足客户的倾诉欲

2. 2.提问：向客户提出关键问题、引导性问题，让客户做出更多倾诉、讲出更多想法

3. 3.共情：认同客户的感受、不必给客户思路引导，纯粹的与客户共情即可

4. 4.共识：在某些想法、看法、思想上和客户达成共识，和客户打成一片

5. 5.针对性技巧：针对不同的客户综合运用不同的沟通技巧，做到有针对性、不墨守成规

善用沟通技巧是销售和客户做好沟通的重点，技巧是死的，人是活的，遇到不爱说话的客户、性格怪癖的客户，要综合运用沟通技巧找到客户的兴趣所在，让他们开口！

04 促进客户成交：成交是水到渠成的结果，要有效促进，要聊出需求，聊到客户主动成交

销售和客户沟通的目的是实现销售，客户和销售沟通的目的是购买适合自己的商品，两者之间能否统一，在于销售能够通过沟通达成共识，更在于销售能否把控客户心理，促进客户成交：

1. 1.客户成交是水到渠成的结果，是共识的积累

2. 2.要有效的促进，要聊出客户的需求，更要聊出客户的顾虑、疑虑、担心，并一一化解

3. 3.找到影响客户决策的因素，化解影响客户决策的深层问题，促进客户成交

4. 4.避免直接询问成交，要旁敲侧击，询问客户喜欢什么包装、方便接受何种快递、是否5.一起购买其他商品等方式来促进成交

促进客户成交是销售和客户沟通的关键一步，是让客户愿意、主动被成交，是水到渠成，切记不要带有逼单、催促的成分。

05 做好售后沟通：成交只是服务的开始，要做好客户的售后沟通，及时处理好客户反馈等

客户成交后，销售和客户的沟通并没有结束，销售还要和客户做好售后沟通，这包括：

1. 1.成交只是服务的开始，销售要连接好产品和服务交付

2. 2.售后沟通对客户复购有重要作用，要重视和客户的售后沟通

3. 3.制定好时间计划，及时主动的和客户联系，了解售后情况

4. 4.及时处理好客户的反馈，做好客户的反馈回复、意见处理等

销售的全局观，要从建立沟通体系到做好售后沟通，这是对客户负责，也是对自己职业的尊重。

熟练掌握以上五个方面的内容，销售再和客户沟通那就是聊呗，聊着聊着就成交呗，因为一切都已在心中，可在和客户沟通这件事上随意驰骋！