影楼门市怎么和客户沟通聊着聊着就成交(二)
发布时间:2023-09-08 07:24:50 手机热度170 电脑热度385

做销售怎么和客户沟通,这看似一个很简单的问题,但里面涉及的专业性内容有很多。

销售成交客户的基本途径就是和客户沟通,善于沟通的销售能够轻松省力的和客户达成一致、形成订单、拿到业绩。

不善于沟通的销售也会精心准备、认真沟通、努力回复客户各种问题,但总是无果而终、白费力气。

做销售要想和客户做好沟通,要做到高效轻松,聊着聊着就能成交,有5个要点需要注意,下面我们深入分享:


03 善用沟通技巧:针对不同的客户运用不同的沟通技巧,包括倾听、提问、共情和共识等

销售在和客户沟通的过程中,一定要善用沟通技巧,这包括:

  1. 1.倾听:倾听客户的现状、问题、诉求、需求,满足客户的倾诉欲

  2. 2.提问:向客户提出关键问题、引导性问题,让客户做出更多倾诉、讲出更多想法

  3. 3.共情:认同客户的感受、不必给客户思路引导,纯粹的与客户共情即可

  4. 4.共识:在某些想法、看法、思想上和客户达成共识,和客户打成一片

  5. 5.针对性技巧:针对不同的客户综合运用不同的沟通技巧,做到有针对性、不墨守成规

善用沟通技巧是销售和客户做好沟通的重点,技巧是死的,人是活的,遇到不爱说话的客户、性格怪癖的客户,要综合运用沟通技巧找到客户的兴趣所在,让他们开口!

04 促进客户成交:成交是水到渠成的结果,要有效促进,要聊出需求,聊到客户主动成交

销售和客户沟通的目的是实现销售,客户和销售沟通的目的是购买适合自己的商品,两者之间能否统一,在于销售能够通过沟通达成共识,更在于销售能否把控客户心理,促进客户成交:

  1. 1.客户成交是水到渠成的结果,是共识的积累

  2. 2.要有效的促进,要聊出客户的需求,更要聊出客户的顾虑、疑虑、担心,并一一化解

  3. 3.找到影响客户决策的因素,化解影响客户决策的深层问题,促进客户成交

  4. 4.避免直接询问成交,要旁敲侧击,询问客户喜欢什么包装、方便接受何种快递、是否5.一起购买其他商品等方式来促进成交

促进客户成交是销售和客户沟通的关键一步,是让客户愿意、主动被成交,是水到渠成,切记不要带有逼单、催促的成分。

05 做好售后沟通:成交只是服务的开始,要做好客户的售后沟通,及时处理好客户反馈等

客户成交后,销售和客户的沟通并没有结束,销售还要和客户做好售后沟通,这包括:

  1. 1.成交只是服务的开始,销售要连接好产品和服务交付

  2. 2.售后沟通对客户复购有重要作用,要重视和客户的售后沟通

  3. 3.制定好时间计划,及时主动的和客户联系,了解售后情况

  4. 4.及时处理好客户的反馈,做好客户的反馈回复、意见处理等

销售的全局观,要从建立沟通体系到做好售后沟通,这是对客户负责,也是对自己职业的尊重。

熟练掌握以上五个方面的内容,销售再和客户沟通那就是聊呗,聊着聊着就成交呗,因为一切都已在心中,可在和客户沟通这件事上随意驰骋!



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