工作中能力和态度哪个更重要，最好的答案不是态度决定一切，而是要分以下几种情况：

4.服务为主的工作上态度更重要，服务工作态度是第一位的，态度本身就是服务

服务为主的工作，工作态度更重要，这是因为：

1. 服务工作上态度是第一位的
2. 服务工作的能力再强，也有犯错的可能，这都可以理解
3. 但服务态度上不能犯错，一旦犯错，被客户理解的可能性几乎为零
4. 能力上犯错，还有挽救的机会，态度上犯错，可能造成的后果相当严重

需要提醒的是，管理者对服务人员的态度，对服务人员对客户的态度影响很大，要想让服务人员有很好的工作态度，管理者要先让服务人员享受到好的待遇！

05 需要创新的工作上能力更重要，因为工作需要极强的能力，态度可以包容调整

需要创新的工作，工作能力更重要，这是因为：

1. 创新工作需要极强的工作能力
2. 有极强创造能力的人，往往在个人情绪、个人管理上会缺乏关注
3. 出于对工作结果的需要，管理者对创新工作人员可以包容、调整他们的工作态度

需要提醒的是，对于核心重要的创新工作，管理者要对工作人员真诚相待，要重视和尊重，尤其是科技创新驱动的企业，比如华为！