04 重视客户反馈：重视客户反馈，建立客户反馈、回应、回馈、奖惩、复盘改进等机制

提升服务最需要重视的是客户反馈：

1. 首先要重视客户反馈，不搞应付式、拖延式的客户服务培训
2. 要建立客户反馈的通道、及时主动地向客户做反馈调查
3. 得到客户反馈要及时回应、及时处理、要时候对客户有抱歉有感谢
4. 把客户反馈和奖惩机制挂钩，对服务人员起到威慑的作用
5. 定期集中反馈情况做复盘、找到改进服务的具体内容，探索改进服务的方向

客户反馈是第一手的客户意见，管理者必须要重视客户反馈，不对客户反馈做官方发言人式的“滴水不漏、绝对免责”的回应，而是要真诚的回应，及时的处理，杜绝对客户傲慢的大公司病。

05 提高服务意识：通过管理、监督、奖惩、表彰优秀等各种手段，强化提高服务的意识

提升服务是无止境的事，提升服务意识是提升服务的灵魂：

1. 通过管理、监督、奖惩、表彰优秀服务人员等各种手段，强化提高服务意识
2. 管理者首先要做到自己具备服务意识
3. 管理者要善于发现具备优秀服务意识的人才
4. 借助优秀服务意识的人才，带动服务团队整体提升服务意识和服务品质

服务永无止境，但人有意识的天花板，服务的品质以服务意识为天花板，所以提升服务的终极途径是提升服务意识，这也是提升服务的灵魂！

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