如何让你的老客户带来更多转介绍?
发布时间:0001-01-01 00:00:00 手机热度69 电脑热度478

俗话说:“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

 

  想要提升老带新的前提是你的老客户本身要有很好的满意度,如果客户自己都不满意当然是不会推荐她的朋友来的。其次,如果你的新客户数量很少的情况下,那可能本身你的品牌和店铺运营就是有问题的,新客户都不来,老客户给你转介绍的可能性就更低了。


  老客户转介绍的三个时机


  一是在进店前预约的时候。


  我们在客户预约的时候问她一个问题“有没有闺蜜陪你一起来呢”,而这个时候还没有订单,很多人是愿意找一个人跟她一起去的,能给她一些参考意见。所以如果她身边刚好有即将要结婚的人,那这个人也是非常愿意跟她一起去的,因为也可以顺便看一下自己的婚纱。


  所以我们从预约的时候就要主动让客户去带她身边即将要结婚的朋友一起来选婚纱。如果预约时了解到客户身边有近一年内或今年就要结婚的,一定要*早去盯住这个客户,而不是等到结婚之后,那样就太晚了! 


  二:是客户定单的时候。


  定单的时候是客户*兴奋也*满意的时候。所以这个时候我们可以做一个策略,如果她能把我们的二维码和她的试纱照推荐到朋友圈,或者提供两个或三个准客户加我们微信,就可以给一个额外的奖励,在定单当时就要去做这样的要求。


  总是有很多人不敢张嘴去跟顾客要,大都是心态的问题,不好意思去做这样的要求。我们要明白一个道理,其实好的东西大家是愿意去分享的,并且分享出去之后会有更多的人受益,这其实是更开心的一件事情。所以在收单的时候一定要让客户去做分享。


  三:是客户来取衣服和还衣服的时候。


  为什么要结婚前取衣服的时候去要求?因为在结婚当天很多人参加婚礼的时候,她就可以跟别人去分享,说这个婚纱是在哪里哪里租的。所以结婚前来取件的前两三天我们可以给客户做这样的提醒。


  还件的时候是非常适合跟客户建立长远关系的。在客户来还衣服的时候,我们可以去跟客户多一点互动,问问她“大家看你的婚纱怎么样啊?”这个时候你就顺便去问,有哪些朋友说要结婚了?有问到婚纱的吗?你方便把她微信给我一下吗?


  给微信的时候也有一个小方法,就是让老客户把新客户以及我们的工作人员拉一个小的群,然后让老客户在群里帮我们做一个铺垫。


维护老客户的方式方法

1、拍照完成 了并不是服务的终结,以后也可以不间断的和客户“攀关系”,建立长期的朋友关系。订单与客户积极性有关,也与我们的营销持续温度有关。

2、记住客户的姓名,癖好,加入微信,经常在微信上分享正能量,并且直接@他,相信没有任何人会拒绝正能量和拥有正能量的人。

3、在节假日给客户发个短信表示祝贺,留给客户深刻的印象,让他记住有你这样一个时刻关系他的朋友(让老客户感觉的,并且把你当朋友)。

4、经常向老客户介绍最新的产品信息,及时传达公司的最新活动和产品动态。(切忌生硬严肃,要谈笑风生,犹如和老朋友分享故事一样。)


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