所谓工匠精神,传统的理论认为是一种职业精神,它是职业道德、职业能力、职业品质的体现,是从业者的一种职业价值取向和行为表现,“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。
然而敬业、敬意、专注、创新等等,都只是工匠精神的内涵,不是“核心”!
这也是我们大力提倡工匠精神,但却很难具体落实到工作中的主要原因,因为精神内涵看不见、摸不着,很难去落实。
本文将深入探讨工匠精神的“核心”,找到让工匠精神具体落实到工作中的方法和途径。
03 客户满意:工匠精神的2.0版本,是努力让客户认同、满意、惊喜、感动和有归属感
找到了为客户、为用户服务这个工匠精神的2.0版本,在工匠精神上有五个境界的追求:
让客户认同:这是基本的工匠精神,即把产品和服务做到规范、标准、品质稳定
让客户满意:这是初级的工匠精神,即把产品和服务做到满足客户需求,没有问题
让客户惊喜:这是中级的工匠精神,即把产品和服务做到超过客户需求,还有惊喜
让客户感动:这是高级的工匠精神,即把产品和服务做到读懂客户更多精神等需求
让客户有归属感:这是顶级的工匠精神,即把产品和服务做到让客户自动匹配,对产品和服务产生归属感
为客户、为用户服务的工匠精神2.0版本,是基于工匠精神服务客户、用户的核心,对工匠精神全新的定义和诠释。
需要强调的是,为了科学而科学、为了创新而创新的精神值得提倡,只是不要忘记,一切都是为了客户,而一切研发费用,最终也都是客户买单!
04 精神落地:研发新材料,研发新技术,改进工作流程,优化工作标准,提升服务品质
从工匠精神2.0出发,可以对工匠精神做重新的落地,这包括:
研发新材料:材料科学的进步带来的是替代性的产品变革,产业变革
研发新技术:新技术的研发和应用,是产业、商业发展的重要引擎
改进工作流程:重工作流程而不是态度、决心,这是科学化管理
优化工作标准:重工作标准而不是考勤、表现,这是科学化监督
提升服务品质:做极致的产品,让产品本身不需要服务就是最好的服务
工匠精神2.0的着眼点,不再是单一的个人,而是团队工匠精神的细节体现,是工作的点点滴滴和方方面面,唯有如此,工匠精神才能进入实干、可量化、可监督的层面。
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