所谓工匠精神,传统的理论认为是一种职业精神,它是职业道德、职业能力、职业品质的体现,是从业者的一种职业价值取向和行为表现,“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。
然而敬业、敬意、专注、创新等等,都只是工匠精神的内涵,不是“核心”!
这也是我们大力提倡工匠精神,但却很难具体落实到工作中的主要原因,因为精神内涵看不见、摸不着,很难去落实。
本文将深入探讨工匠精神的“核心”,找到让工匠精神具体落实到工作中的方法和途径。
01 精神内容:传统理论认为工匠精神是精益求精的职业精神,这是工匠精神的1.0版本
传统理论认为工匠精神包含以下内涵:
敬业:敬业是中国人的传统美德,也是当今社会主义核心价值观的基本要求之一。
精益:所谓精益求精,是指已经做得很好了,还要求做得更好。
专注:专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、执着、坚持的精神,这是一切“大国工匠”所必须具备的精神特质。
创新:追求突破、追求革新的创新内蕴。古往今来,热衷于创新和发明的工匠们一直是世界科技进步的重要推动力量。
之所以说这些精神内涵是工匠精神的1.0版本,是因为这些精神内涵没有出处、缺少来源,显得架空和脱离实际,让一个人具备这样的精神,无从要求、无法培养、也很难考核监督。
换句话说,这种理论是缺乏“精神核心”的,所谓核心就是精神的源泉,可以取之不尽用之不竭的精神内核!
02 精神核心:同为人民服务是我们党的精神核心一样,工匠精神的核心是为客户服务
要找到工匠精神的核心,我们不妨这样去设问:
工匠之所以成为工匠,是为了什么?是为了打工挣钱、养家糊口吗?
工匠之所以敬业精益,是为了什么?是为了提高品质、赢得竞争吗?
工匠之所以专注创新,是为了什么?是为了引领创新、立于不败吗?
所有这些精神内涵都有一个指向,那就是为了让客户拿到更好的产品、享受更好的服务!
正如同我们党的精神核心是为人民服务一样,工匠精神的核心是为客户、为用户服务,这是工匠的初心,也是工匠精神的核心和出发点!
03 客户满意:工匠精神的2.0版本,是努力让客户认同、满意、惊喜、感动和有归属感
找到了为客户、为用户服务这个工匠精神的2.0版本,在工匠精神上有五个境界的追求:
让客户认同:这是基本的工匠精神,即把产品和服务做到规范、标准、品质稳定
让客户满意:这是初级的工匠精神,即把产品和服务做到满足客户需求,没有问题
让客户惊喜:这是中级的工匠精神,即把产品和服务做到超过客户需求,还有惊喜
让客户感动:这是高级的工匠精神,即把产品和服务做到读懂客户更多精神等需求
让客户有归属感:这是顶级的工匠精神,即把产品和服务做到让客户自动匹配,对产品和服务产生归属感
为客户、为用户服务的工匠精神2.0版本,是基于工匠精神服务客户、用户的核心,对工匠精神全新的定义和诠释。
需要强调的是,为了科学而科学、为了创新而创新的精神值得提倡,只是不要忘记,一切都是为了客户,而一切研发费用,最终也都是客户买单!
(未完待续)