一、成立电话销售部的目的

1、在获得新生儿资料以后，对新生儿进行电话营销。

2、对店内老客户，1——12岁即将过生日客户，进行电话邀约，以拍摄

   生日纪念照为契机，让客户到店。

二、成立电话销售部需要的人员配备

1、人员数量配备主要依据当地每个月新生儿出生人数。

2、为增加客户接听电话的亲切感，电话销售人员最好为女性，语言表达

能力要强，服务地方客户的，最好不使用普通话(普通话电话销售容易让

客户联想到电话诈骗，本地话能贴近当地生活，能更好的起到成功接听和成交)

三、成立电话销售部的硬件设施

四、电话销售部的管理及岗位职责

1、电话销售部实行主管管理模式，电话销售部内，主管为最高领导；直

   接归公司总经理管辖。

2、电话销售部主管级别等同于各店店长。  

3、电话销售部主管职责

4、话销部人员，要服从主管领导；如有异议可私下与主管协商解决或者与总经

   理沟通解决，严禁散布不实言论，扰乱部门秩序。

5、电销部全体人员，按时打卡上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

6、电销部人员岗位职责

五、电话销售部客户资料获取

1、医院新生儿资料，可以通过医院内能接触到资料的人员进行获得，笔者建议不要找过大的领导。

2、获得新生儿资料的科室还有：出生证明领取处、新生儿防疫站等。

3、异业合作：通过与奶粉店（奶粉总代理）、尿片代理商、起名馆、月子中心等合作获得新生儿资料。

4、老客户累计客户资料：店开业至今到店消费过的客户资料，筛选12岁以内的进行电脑分类登录。

5、可以通过老顾客一拖五或者一拖二十获取客户资料。

6、网络媒体资料开发：通过网络会员注册、新产品组团报名获取客户资料。

六、客户资料分类

1、年龄段分类

2、消费级别分类