先讲个故事：

今天在短视频里，一位峨眉山餐饮店老板拦住游客的车辆，在车窗外对客户霸气喊话：

“三口之内不好吃，单都不需要买，你放下筷子走你的，这是我第一个承诺”；

“你今后在峨眉山范围内，吃到比我更好吃，更正宗的，你记到今天花了好多钱，你过来找我，你说哪一家，我把钱退给你，就这么霸道！”

视频火了，说发现了在同质化竞争中破局的秘诀，说一说关于“对客户做出承诺”这种商业行为的利害，本文，就来满足大家的这个愿望。

想在同质化竞争中破局，有的商家对客户做出一些承诺，这屡见不鲜，但却也存在诸多现实的痛点：

1.商家为了引流、造势，承诺免费提供某些产品，总被哄抢，场面很难收拾

2.商家正规经营，被某些聪明人钻空子、套路、利用，让商家损失惨重，比如羊毛党

3.商家出于好心做出承诺，但低估了客户的人性，最后损失惨重，心寒齿冷，比如公益施粥

4.对客户做出超出常规的承诺，会得罪所有同行，造成行业内卷，给商家带来未知的风险

诚然，这些现实里的痛点问题，会让很多商家望而却步。

但是，唯有面对它，你才能战胜它，才能得到它的精髓，掌握它的运用，享受它的好处！

本文将从策划的角度，分享“敢于承诺，内圣外王的商业王道”，及正确做出承诺的具体步骤和方法，供大家参考。

一：不敢低估人性

是商家不敢对客户做出承诺的关键

对于一般商家而言，对客户做出承诺、破局同质化竞争，是不敢想象的。

国内的商家最擅长跟风模仿，商家做得好容易被人跟风承诺，做得不好，自己成了独家承诺的冤大头。

在生意承诺上，商家真正害怕的，是低估人性之后遭遇惨痛教训。

• 羊毛党的存在，让商家痛心疾首

羊毛党就是这样的存在，商家在电商平台上架错标了产品的价格，转瞬间被羊毛党恶意下单几十万单、上百万单，都是常有的事儿。

网传京东小家电被羊毛党薅了7000万，某天猫店一夜被薅几百万，直接倒闭关店等等。

大的平台和商家，为了声誉可以死扛损失，小的商家直接被薅倒闭，这不由得让人愤恨。

• 无耻人群的存在，让商家望而却步

与羊毛党藏身于网络暗处不同，还有一种人不惜露脸也要无耻到底，更让商家望而却步。

比如恶意大量买新、退单、利用7天无理由退货恶意试用，利用规则漏洞，拿吃完食品的包装去退款等等这样的人群。

更甚者，是那些恶意打假、陷害、要挟商家，碰瓷商家的人。

• 有过惨痛教训，是商家不愿对客户做出承诺的隐痛

于是，商家正常经营都要面临好多坑、好多陷阱，很难平衡自己的内心，再去主动对客户做出什么承诺。

因为惨痛的教训，犹如咬人的蛇，让人对井绳也望而生畏。

提醒：

万事万物都有阴阳两面，商业上的各种方法、手段，也都是双刃剑。

对客户敢于承诺，和维护自己的正当权益，这两者并不矛盾，只是敢于承诺这把剑，要磨得快、使得好，下刀精准，快刀斩乱麻。

如此既能达到自己的商业目的，还能让恶人不敢轻举妄动、敬而远之。

具体怎么做，我们接着往下分享。