影楼应该怎么提升服务
发布时间:2022-12-03 07:03:43 手机热度275 电脑热度462

怎么提升服务是一个系统性的话题,需要系统性的回答,具体答案有五个步骤,下面我们深入分享:

01 建立服务体系:服务是一套体系,头疼医头脚疼医脚做不好服务,要先建立服务体系

提升服务的第一步,是建立服务体系:

  1. 1.服务不是一个点子、不是某个细节,而是一套系统、一个服务体系

  2. 2.想要做好服务,就要先具备建立服务体系的意识和认知

  3. 3.服务体系包含服务的版块设计、流程设计、话术设计、反馈机制、回馈设计等等

  4. 4.提升服务是一个循序渐进的过程,需要逐步建立

建立服务体系是一种意识,更是一个系统工程,管理者首先要有这个意识,才能逐步构建完整的服务体系,并不断去改进和完善。

02 组建服务团队:要组建服务团队,要指定服务团队的负责人,要把服务责任落实到人

提升服务不是一句口号,而是实际的工作,需要组建专门的服务团队:

  1. 1.要指定服务团队的负责人、让服务工作有专人负责

  2. 2.要组建专职的服务团队,要有明确的工作分工

  3. 3.要把服务责任落实到具体的人,没有落实的责任归属上级负责人

  4. 4.服务人员可以身兼其他职务,但服务职能不能优先级最低

要提升服务就要有人,有人才好办事,有人负责才会有人操心,没有被照顾到的服务细节就是服务工作没落实到位的地方,组建团队系统性的承担服务工作是必要的。

03 加强服务培训:持续不断进行服务培训,做严格的培训考核,把绩效奖惩和培训挂钩

提升服务最必不可少的是加强服务培训:

  1. 1.持续不断地进行服务培训

  2. 2.做严格的培训考核,考核服务人员的服务能力、服务意识、工作细节的能力和态度

  3. 3.把绩效、奖惩和培训挂钩,让培训不再被轻视

可以说培训是服务工作的纲,没有培训服务工作就很难规范、统一、标准。

加强服务培训一方面是加强对内部服务团队的培训,一方面是对外寻求更好、更专业的培训内容、课程、理念!

04 重视客户反馈:重视客户反馈,建立客户反馈、回应、回馈、奖惩、复盘改进等机制

提升服务最需要重视的是客户反馈:

  1. 1.首先要重视客户反馈,不搞应付式、拖延式的客户服务培训

  2. 2.要建立客户反馈的通道、及时主动地向客户做反馈调查

  3. 3.得到客户反馈要及时回应、及时处理、要时候对客户有抱歉有感谢

  4. 4.把客户反馈和奖惩机制挂钩,对服务人员起到威慑的作用

  5. 5.定期集中反馈情况做复盘、找到改进服务的具体内容,探索改进服务的方向

客户反馈是第一手的客户意见,管理者必须要重视客户反馈,不对客户反馈做官方发言人式的“滴水不漏、绝对免责”的回应,而是要真诚的回应,及时的处理,杜绝对客户傲慢的大公司病。


05 提高服务意识:通过管理、监督、奖惩、表彰优秀等各种手段,强化提高服务的意识

提升服务是无止境的事,提升服务意识是提升服务的灵魂:

  1. 1.通过管理、监督、奖惩、表彰优秀服务人员等各种手段,强化提高服务意识

  2. 2.管理者首先要做到自己具备服务意识

  3. 3.管理者要善于发现具备优秀服务意识的人才

  4. 4.借助优秀服务意识的人才,带动服务团队整体提升服务意识和服务品质

服务永无止境,但人有意识的天花板,服务的品质以服务意识为天花板,所以提升服务的终极途径是提升服务意识,这也是提升服务的灵魂!


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