影楼销售应该怎么提升服务?(一)
发布时间:2024-12-19 05:52:23 手机热度196 电脑热度376

怎么提升服务是一个系统性的话题,需要系统性的回答,具体答案有五个步骤,下面我们深入分享:

01 建立服务体系:服务是一套体系,头疼医头脚疼医脚做不好服务,要先建立服务体系

提升服务的第一步,是建立服务体系:

  1. 服务不是一个点子、不是某个细节,而是一套系统、一个服务体系

  2. 想要做好服务,就要先具备建立服务体系的意识和认知

  3. 服务体系包含服务的版块设计、流程设计、话术设计、反馈机制、回馈设计等等

  4. 提升服务是一个循序渐进的过程,需要逐步建立

建立服务体系是一种意识,更是一个系统工程,管理者首先要有这个意识,才能逐步构建完整的服务体系,并不断去改进和完善。


02 组建服务团队:要组建服务团队,要指定服务团队的负责人,要把服务责任落实到人

提升服务不是一句口号,而是实际的工作,需要组建专门的服务团队:

  1. 要指定服务团队的负责人、让服务工作有专人负责

  2. 要组建专职的服务团队,要有明确的工作分工

  3. 要把服务责任落实到具体的人,没有落实的责任归属上级负责人

  4. 服务人员可以身兼其他职务,但服务职能不能优先级最低

要提升服务就要有人,有人才好办事,有人负责才会有人操心,没有被照顾到的服务细节就是服务工作没落实到位的地方,组建团队系统性的承担服务工作是必要的。


03 加强服务培训:持续不断进行服务培训,做严格的培训考核,把绩效奖惩和培训挂钩

提升服务最必不可少的是加强服务培训:

  1. 持续不断地进行服务培训

  2. 做严格的培训考核,考核服务人员的服务能力、服务意识、工作细节的能力和态度

  3. 把绩效、奖惩和培训挂钩,让培训不再被轻视

可以说培训是服务工作的纲,没有培训服务工作就很难规范、统一、标准。

加强服务培训一方面是加强对内部服务团队的培训,一方面是对外寻求更好、更专业的培训内容、课程、理念!

(未完待续)

#博诚云  #客资系统  #SCRM系统




标签: 邀约客资 影楼邀约 客资数据
联系方式
厦门市智谷科技有限公司
厦门市湖里区安岭路988号希望大厦505单元
联系电话:4000688129 0592-5150480
客服企业QQ 800068812
-----------
郑州分公司:河南省郑州市金水区花园路39号 国贸新领地3号楼1单元1211室
艾文 153-59246480
-------
贵阳分公司