影楼销售应该怎么提升服务?(一)
怎么提升服务是一个系统性的话题,需要系统性的回答,具体答案有五个步骤,下面我们深入分享:
01 建立服务体系:服务是一套体系,头疼医头脚疼医脚做不好服务,要先建立服务体系
提升服务的第一步,是建立服务体系:
服务不是一个点子、不是某个细节,而是一套系统、一个服务体系
想要做好服务,就要先具备建立服务体系的意识和认知
服务体系包含服务的版块设计、流程设计、话术设计、反馈机制、回馈设计等等
提升服务是一个循序渐进的过程,需要逐步建立
建立服务体系是一种意识,更是一个系统工程,管理者首先要有这个意识,才能逐步构建完整的服务体系,并不断去改进和完善。
02 组建服务团队:要组建服务团队,要指定服务团队的负责人,要把服务责任落实到人
提升服务不是一句口号,而是实际的工作,需要组建专门的服务团队:
要指定服务团队的负责人、让服务工作有专人负责
要组建专职的服务团队,要有明确的工作分工
要把服务责任落实到具体的人,没有落实的责任归属上级负责人
服务人员可以身兼其他职务,但服务职能不能优先级最低
要提升服务就要有人,有人才好办事,有人负责才会有人操心,没有被照顾到的服务细节就是服务工作没落实到位的地方,组建团队系统性的承担服务工作是必要的。
03 加强服务培训:持续不断进行服务培训,做严格的培训考核,把绩效奖惩和培训挂钩
提升服务最必不可少的是加强服务培训:
持续不断地进行服务培训
做严格的培训考核,考核服务人员的服务能力、服务意识、工作细节的能力和态度
把绩效、奖惩和培训挂钩,让培训不再被轻视
可以说培训是服务工作的纲,没有培训服务工作就很难规范、统一、标准。
加强服务培训一方面是加强对内部服务团队的培训,一方面是对外寻求更好、更专业的培训内容、课程、理念!
(未完待续)
#博诚云 #客资系统 #SCRM系统
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