影楼销售应该怎么提升服务?(二)
发布时间:2024-12-19 05:53:53 手机热度146 电脑热度349

怎么提升服务是一个系统性的话题,需要系统性的回答,具体答案有五个步骤,下面我们深入分享:

04 重视客户反馈:重视客户反馈,建立客户反馈、回应、回馈、奖惩、复盘改进等机制

提升服务最需要重视的是客户反馈:

  1. 首先要重视客户反馈,不搞应付式、拖延式的客户服务培训

  2. 要建立客户反馈的通道、及时主动地向客户做反馈调查

  3. 得到客户反馈要及时回应、及时处理、要时候对客户有抱歉有感谢

  4. 把客户反馈和奖惩机制挂钩,对服务人员起到威慑的作用

  5. 定期集中反馈情况做复盘、找到改进服务的具体内容,探索改进服务的方向

客户反馈是第一手的客户意见,管理者必须要重视客户反馈,不对客户反馈做官方发言人式的“滴水不漏、绝对免责”的回应,而是要真诚的回应,及时的处理,杜绝对客户傲慢的大公司病。


05 提高服务意识:通过管理、监督、奖惩、表彰优秀等各种手段,强化提高服务的意识

提升服务是无止境的事,提升服务意识是提升服务的灵魂:

  1. 通过管理、监督、奖惩、表彰优秀服务人员等各种手段,强化提高服务意识

  2. 管理者首先要做到自己具备服务意识

  3. 管理者要善于发现具备优秀服务意识的人才

  4. 借助优秀服务意识的人才,带动服务团队整体提升服务意识和服务品质

服务永无止境,但人有意识的天花板,服务的品质以服务意识为天花板,所以提升服务的终极途径是提升服务意识,这也是提升服务的灵魂!

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