一、调度组

1. 协调各部门之间的工作配合，让各部门之间真正的链接在一起，形成一条服务链条。

2. 从新生儿(生日宝贝)资料导入话务部，对同意上门的客户导入上门组，把上过门的客户引领到店内，在转交给店内对接组，服务完成叫给客服中心，一系列的各部门协调，调度组要做到尽职尽责。

3. 调度组要有专人去做，不要搞兼职代理。

   
   

二、客服督导组

1. 本次店内服务完成的客户交由客服部，继续进行跟踪服务。

2. 给客户发天气预报、趣味小故事，保持与客户的持续交际。

3. 重点客户，宝宝生日送食物（玩具等）生日礼物。

4. 每次各部门服务完成后，客服部要进行回访，让客户为服务人员打分，把发现问题交由公司处理解决。

   
   

三、综合叙述

1. 儿童影楼老总要做到总协调总布局的作用，把控上门拍摄从邀约、上门、到店哥哥环节的运营细节，出现问题及时解决。

2. 制定目标时，一定要量化，不要盲目制定过高不可及的空洞目标，这样的话，作战团队就是去了追求完成的信心。

3. 薪酬和激励机制，本着让员工赚到钱全心去制定，不要玩空洞的许诺，到时间都不能兑现，结果员工离职，影响到整个计划的实施，机制每次制定一个月期限，本着提高员工薪资目的多修正，多整改。

4. 建设荣誉墙，对服务好、业绩好、工作突出的团队和个人建立荣誉极致，让干得好的人不能散漫下来，不停地鞭策着自己前行。

5. 老板要每日看各部门工作总结，发现问题及时解决，与同期对比是提高还是降低，找出提高的方法、找出降低业绩的因素。

6. 自己店新生儿市场占有率要精准（换算就是当地的出生率：到店拍摄百天率），只有精准率，才知道自己的工作重心该放在哪一块。

7. 没有一套方案和方法是永恒不变的，我们经营者要根据市场千变万化的反正规律，善于总结和归纳，整除一套适合于自己的发展战略。