销售应该读懂高端客户的心(一)
所谓高端客户营销,常见于影楼、银行、保险、房产、汽车、珠宝等领域,是针对高消费群体的一种客户定位、分析、推广、价值传递、成交、服务等一系列营销行为的总和。
具体如何做好高端客户营销,主要包含以下5个步骤,下面我们深入分享:
01 找准客户定位:找准细分市场、明确客户画像、找准客户定位和对象
做好高端客户营销的第1步是找准客户定位,这包括:
找准细分市场:首先要找准高端产品和服务目标市场里的细分市场,即营销主战场
明确客户画像:其次要明确这个细分市场里客户的群体特征、属性、标签、习惯等
找准客户定位和对象:最后要找准客户在营销里的定位,如客户需求、客户痛点、客户诉求
所谓知己知彼百战不殆,客户是谁,他们都有什么现状、特征,他们对高端产品的消费需求和习惯是怎样的,只有定位客户才能了解客户。
02 提升价值亮点:读懂高端客户的心,提升产品针对客户的价值和亮点
做好高端客户营销的第2步是提升价值亮点,这一步的关键在于要读懂高端客户的心,这包括:
收益性:高端客户最在意的属性,通过资本运算的方式把每一笔消费都当做投资去计算收益
实用性:私人飞机看似奢侈,参考高端客户的出行需要,就知道很多类似消费只是实用需要
稀缺性:在奢侈品领域高端客户最在意的特性,不求最好但求最贵,价格是稀缺的一种体现
归属感:让产品和服务达到客户满意的最高境界,让高端客户产生归属感,是营销终极追求
只有读懂高端客户的心,才能读懂高端客户的消费行为和决策习惯,才能提升产品针对客户的价值和亮点。
03 建立营销体系:建立针对高端客户的营销体系,有针对性,有附加值
做好高端客户营销的第3步是建立营销体系,这包括:
建立获客渠道:包括如何建渠道、如何引流、如何建造客户资源池
建立销售体系:包括销售流程、销售培训、销售管理等
建立服务体系:包括服务流程、服务培训、服务管理等
建立营销体系要对高端客户有针对性,有附加值,仅以引流为例,可以根据目标高端客户群的消费习惯,找到客户资源较为集中的其他消费场所,建立渠道。
(下期待续)
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