遇到不说话的客户怎么办，这是很多销售头疼的问题，结合十几年商业策划的经验，分享五个步骤和方法，最后一个能让客户彻底打开自己，下面我们深入分享：

1 保持恰当的礼节：保持可随时照顾到的距离，给予恰当的照顾，礼节上敬而远之

遇到不说话的客户，首先不要急于去沟通：

1. 用眼神照顾到客户，传递“我知道你来了，请坐、请随意”的信息
2. 保持可随时照顾到的距离，让客户随自己的心意参观、看产品、就坐
3. 在打招呼和自我介绍上，做到清晰、简单、不啰嗦
4. 客户不开口、不回应，不去追问、逼迫
5. 细心观察，逐步判断客户不说话的原因
6. 如果是朋友介绍的客户，可以跟朋友确认客户情况

客户不说话可能只是个人习惯不爱讲话，也可能是刚刚遭遇什么情况，所以保持恰当的礼节，先做到不失礼，给客户最大的自由就好。

02 询问对方的意见：察言观色、找到对方的兴趣，选择恰当的时机向对方提出询问

遇到不说话的客户，可以寻找适当的机会询问对方的意见：

1. 先要察言观色，从微表情上找到对方的兴趣话题
2. 再要选择恰当的时机向对方提出询问，询问对方的意见或感受
3. 提问要注意技巧，先提问封闭式问题，只需要客户回答是或否，或者点头摇头
4. 再由浅到深，向客户提问开放性问题，询问客户的感受、意见、建议

人和人的见面沟通有个循序渐进的过程，有些人只是打开得较慢，需要较长的预热而已，所以面对不说话的客户，要能够耐下心来慢慢磨。

03 出言向对方请教：抛砖引玉、找到对方的强项，选择恰当的时机向对方出言请教

遇到不说话的客户，有奇效的方法是出言请教：

1. 要学会抛砖引玉，甚至是抛一个有违常规的内容
2. 好为人师是绝大多数人的习惯，不爱说话意味着心理活动很多，想说的也会更多
3. 抛砖引玉能够很好地引发对方的反应
4. 直接出言向对方请教，大概率上客户会开口，否则就是对方太失礼了

出言请教看似柔和没有攻击性，其实是把对方逼到了一个不得不开口的死角，社交是有基本礼仪的，如果客户面对请教都不开口，那是严重的失礼行为。

不开口的客户如果面对请教还不开口，那么这样不懂礼仪的客户不要也罢，要了很可能会有不确定的风险。

（未完待续）

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