网络部有效无效客资判定标准机制
发布时间:2020-06-22 04:04:15 手机热度27 电脑热度481


第一项已定单客人

裁判人客服主管

判别标准组长提交微信聊天截图

第二项重复咨询

1渠道与渠道重复

裁判人客服主管

判别标准组长提交客资发送记录截图

2新郎与新娘重复咨询

裁判人客服主管

判别标准组长提交必须有足矣证明客资重复的聊天记录截图( 我的老婆/老公也在你们家的网络部咨询,她/电话xxxxxx

3朋友与本人咨询重复

裁判人客服主管

判别标准组长提交重复截图凭证(短信 微信 QQ空间文字性聊天记录或电话录音)

第三项同行市调

裁判人客服主管

判别标准组长提交QQ 微信 空间 朋友圈截图凭证(除同行表明来意自己或者帮朋友咨询以外

第四项外省客人 明确提出不来本地拍摄

裁判人客服主管

判别标准网络销售客户经理需要包装影楼以及介绍影楼资源优势,外省客户可享受的快捷服务和专属优惠客户不接受由组长和客服主管查看聊天记录,且一致认定无效

第五项电话从未成功接通并且QQ、微信均未通过

1电话未接通/QQ/微信三者3无一可联系上

裁判人客服主管

判别标准客资发出五分钟内组长确认接单的网络销售客户经理。(超过五分钟未接视同放弃该客资 由下一组接)网络销售客户经理接单后加微信、QQ五分钟内反馈微信,QQ提高情况,电话需在30分钟内反馈情况。如未联系上需在当日和次日继续追踪三次以上

2无条件打回

裁判人客服主管

判别标准渠道部所发出客资为空号或者停机。客服主管确认无误后无条件补新客资。

第六项帮朋友或者家人咨询

裁判人:客服主管

裁判标准:网络销售已婚/客户经理需提交此咨询人(家人,老客户,朋友)明确表态不愿告知新人电话的短信 微信 QQ文字性聊天记录或电话录音。由组长确认无误后打回。后续由渠道客服追踪。

 

 艺术照

裁判人:客服主管

判别标准:全家福,宝宝照,孕妈妈照类,无任何婚纱照需求


标签: 客资管理
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