维护老客户，需要做好这几个步骤的工作：

1、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管老客户维护

2、做好售后服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

3、做好回访机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

4、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

5、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

下面我们深入分享：

01 分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管老客户维护

维护老客户的第一步，是分工到位确保老客户有分管到位的维护负责人。

老客户是企业的财富，老客户对企业有信任关系，老客户身上有巨大的价值和潜力，但有这样认知的销售是少数，绝大部分销售人员的主要精力放在了企业业绩奖励机制下的短期利益上。

所以要想做好维护老客户的工作，一是要加强培训，帮助销售人员提升意识，二是要分工到位、让每位老客户都有客户负责人。

分管到位只是管理的一部分，还需要从管理上，要求老客户的分管负责人把老客户的维护工作落到实处，对具体工作做到有监督、有反馈、有统计、有奖惩。

02 做好售后服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

维护老客户第二步是做好售后服务，这一步至关重要，老客户对于企业产品或服务不满的主要来源，就是售后服务和售前服务反差太大，这让老客户有上当受骗的感觉。

所以让分管负责人对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户对售后服务的满意度，消除售前售后的感觉差距，是维护老客户的关键！

做到这一步，需要几点：

1. 企业要重视售后服务这一看似增加人工、运营、管理成本的环节工作

2. 企业要加强对售后服务的培训、管理和监督

3. 从管理层高度重视客户售后体验，杜绝应对式、拖延式的售后

4. 把售后服务和业绩、绩效、奖惩挂钩，让售后工作人员也能主动积极的工作

（未完待续）